درباره «سامسونگ سرویس آی آر»
نمایندگی رسمی تعمیر کالا های خانگی سامسونگ در تهران و البرز
ما در samsungserviceir.com به عنوان نمایندگی تعمیرات لوازم خانگی سامسونگ در ایران با دهه ها سابقه ، متعهد به ارائه خدمات با کیفیت مطابق با استانداردهای بین‌المللی به مشتریان عزیز هستیم. با بهره‌گیری از تیم های متخصص و مجرب، تلاش می‌کنیم تا نیازهای شما را در زمینه تعمیر و نگهداری محصولات سامسونگ برآورده سازیم.
خدمات ما
تعمیر لوازم خانگی سامسونگ
انجام سرویس های دوره ای
تهیه قطعات یدکی اصلی و اورجینال
پشتیبانی ۲۴ ساعته
تاریخچه
«سامسونگ سرویس آی آر» فعالیت خود را از اوایل دهه ۱۳۸۰ با تمرکز بر تعمیر تخصصی محصولات سامسونگ در ایران آغاز کرد. هدف ما از ابتدا، ارائه خدمات تعمیراتی با کیفیت، سریع و منطبق بر استانداردهای بین‌المللی برای کاربران ایرانی بوده است.
در طول سالها، با توسعه مراکز تعمیراتی مجهز در سراسر کشور، توانسته‌ایم دسترسی مشتریان به خدمات حرفه‌ای را آسان‌تر کنیم. تیم فنی ما با بهره‌گیری از فناوری‌های روز دنیا و آموزش‌های تخصصی مستمر، آماده رسیدگی به انواع مشکلات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری در دستگاه‌های سامسونگ از جمله یخچال، ماشین لباسشویی، ماشین ظرفشویی، مایکروویو، کولر گازی و اسپلیت و سایر لوازم خانگی است.
ما همواره تلاش کرده‌ایم خدمات تعمیراتی را به گونه‌ای ارائه دهیم که ضمن حفظ کیفیت، زمان انتظار مشتریان به حداقل برسد. استفاده از قطعات اورجینال و ابزارهای پیشرفته، بخشی از تعهد ما به کیفیت و اعتماد مشتری است.
اکنون با صدها متخصص فنی در واحدهای مختلف، «سامسونگ سرویس آی آر» به عنوان یکی از مراکز پیشرو در حوزه تعمیرات محصولات سامسونگ شناخته می‌شود. هدف آینده ما، توسعه خدمات نوین، پاسخگویی سریع‌تر و ارتقای سطح رضایت مشتریان از تجربه تعمیرات تخصصی است.
مشتریان هدف ما
ما در «سامسونگ سرویس آی آر» خدمات تعمیراتی خود را برای طیف گسترده‌ای از کاربران محصولات سامسونگ ارائه می‌دهیم. مشتریان هدف ما شامل افرادی هستند که با مشکلات فنی در یخچال، ماشین لباسشویی، ماشین ظرفشویی، مایکروویو، کولر گازی و اسپلیت و سایر لوازم خانگی سامسونگ خود مواجه شده‌اند و به دنبال مرکزی قابل‌اعتماد برای تعمیر تخصصی هستند.
چه یک کاربر خانگی باشید که ماشین لباسشویی شما نیاز به تعمیر دارد، چه کسب‌وکاری باشید که به تعمیر سریع دستگاه‌های صوتی‌تصویری نیاز دارد، ما برای پاسخگویی به نیازهای شما آماده‌ایم. همچنین مشتریانی که به دنبال خدمات نرم‌افزاری یا به‌روزرسانی هستند، از خدمات ما بهره‌مند می‌شوند.
بخشی از تمرکز ما بر روی کاربرانی است که به دنبال خدمات سریع، تخصصی و با تضمین کیفیت هستند و نمی‌خواهند ریسک تعمیر دستگاه‌های ارزشمند خود را به دست افراد غیرمتخصص بسپارند.
ما همچنین خدمات ویژه‌ای برای شرکت‌ها، سازمان‌ها و مراکز تجاری که نیاز به تعمیرات گروهی یا قراردادهای دوره‌ای دارند، ارائه می‌دهیم. اولویت ما رضایت کامل مشتری و بازگرداندن دستگاه‌ها به بهترین عملکرد ممکن است.
چگونه «سامسونگ سرویس آی آر»راه اندازی شد؟
ایده راه‌اندازی «سامسونگ سرویس آی آر» زمانی شکل گرفت که متوجه شدیم بسیاری از کاربران ایرانی با مشکلات جدی در زمینه تعمیرات تخصصی محصولات سامسونگ مواجه هستند. نبود مراکز قابل‌اعتماد، استفاده از قطعات غیراصل و نبود نیروی متخصص باعث شده بود که مشتریان تجربه‌های ناخوشایندی از تعمیر دستگاه‌های خود داشته باشند.
با تکیه بر سابقه فنی مؤسسان در حوزه الکترونیک و تعمیرات، تصمیم گرفتیم کسب‌وکاری راه‌اندازی کنیم که بر پایه صداقت، کیفیت و تخصص بنا شده باشد. در سال‌های ابتدایی، فعالیت ما با یک کارگاه کوچک اما مجهز آغاز شد که به‌سرعت به دلیل کیفیت خدمات، اعتماد مشتریان را جلب کرد.
با افزایش تقاضا، شروع به گسترش تیم فنی، ایجاد شعب جدید و تجهیز واحدها به ابزارهای پیشرفته نمودیم. امروزه «سامسونگ سرویس آی آر» به عنوان یک مرکز تخصصی تعمیرات، با تمرکز بر رضایت مشتری، خدمات خود را به سراسر کشور گسترش داده و همچنان در مسیر توسعه و نوآوری گام برمی‌دارد.
تعمیر محصولات خارج از گارانتی سامسونگ (Out of Warranty)
در «سامسونگ سرویس آی آر»، ما به طور تخصصی خدمات تعمیر برای محصولاتی ارائه می‌دهیم که دوره گارانتی آن‌ها به پایان رسیده و نیاز به بررسی، تعمیر یا تعویض قطعه دارند. بسیاری از مشتریان پس از انقضای گارانتی با مشکلات متعددی روبرو می‌شوند؛ از جمله هزینه‌های غیرمنطقی، نبود قطعات اصلی، تعمیرکاران غیرمجاز یا مراکزی که خدمات با کیفیت ارائه نمی‌دهند.
ما این نیاز را شناسایی کرده‌ایم و با راه‌اندازی واحد تعمیرات تخصصی دستگاه‌های خارج از گارانتی، توانسته‌ایم خدماتی باکیفیت، مقرون‌به‌صرفه و همراه با ضمانت ارائه دهیم. حتی اگر دستگاه شما قدیمی باشد یا مدل آن دیگر تحت پوشش نمایندگی رسمی نباشد، ما تمام تلاش خود را می‌کنیم تا با استفاده از قطعات اصلی یا معادل با کیفیت، آن را به بهترین عملکرد بازگردانیم.
خدمات ما شامل تشخیص دقیق مشکل، اعلام هزینه شفاف قبل از شروع تعمیر، استفاده از ابزارهای تخصصی و ارائه گزارش فنی برای هر دستگاه است. کاربران می‌توانند از طریق ثبت سفارش آنلاین یا مراجعه حضوری، دستگاه خود را به دست متخصصان ما بسپارند.
هدف ما در این بخش، ایجاد حس اعتماد و آسایش برای مشتریانی است که دیگر تحت پوشش گارانتی نیستند اما همچنان به خدمات حرفه‌ای و مطمئن نیاز دارند.
بنیان‌گذاران، کارکنان و زیرساخت‌ها
«سامسونگ سرویس آی آر» توسط گروهی از مهندسان و تکنسین‌های باتجربه در زمینه تعمیرات لوازم الکترونیکی تأسیس شد. مؤسسان این مجموعه با سالها سابقه در حوزه خدمات پس از فروش و شناخت عمیق از نیاز بازار، تصمیم گرفتند مرکزی تخصصی برای تعمیر محصولات سامسونگ ایجاد کنند که تمرکز آن بر کیفیت، سرعت و اعتماد مشتری باشد.
از آغاز فعالیت، ما با این باور حرکت کردیم که تنها با تکیه بر نیروی انسانی متخصص و زیرساخت‌های مدرن می‌توان خدماتی در سطح جهانی ارائه داد. به همین دلیل، تیم ما شامل تکنسین‌های آموزش‌دیده، مهندسان الکترونیک، متخصصان نرم‌افزار و پشتیبانی مشتری است که به‌طور مداوم در حال ارتقاء دانش و مهارت خود هستند.
در حال حاضر، بیش از ۵۰ نفر در بخش‌های مختلف فنی، پذیرش، خدمات پس از تعمیر و پشتیبانی تلفنی مشغول به کار هستند. تمام کارکنان ما متعهد به رعایت اصول اخلاق حرفه‌ای، دقت در کار و احترام به مشتریان هستند.
زیرساخت‌های فنی مجموعه نیز مطابق با استانداردهای روز طراحی شده‌اند. ما در مراکز تعمیراتی خود از دستگاه‌های عیب‌یاب دقیق، تجهیزات تعویض و نصب قطعات با تکنولوژی SMT، سیستم‌های تست پیشرفته برای بردهای الکترونیکی، تجهیزات ویژه تعمیر و ابزارهای مخصوص تعویض قطعات بهره می‌بریم.
علاوه بر این، یک سیستم نرم‌افزاری مدیریت سفارشات و سوابق مشتریان در اختیار داریم که از لحظه ثبت دستگاه تا تحویل نهایی، مراحل کار را مستند و شفاف‌سازی می‌کند.
تلاش بی‌وقفه تیم ما برای ارائه خدمات سریع، مطمئن و تخصصی، پشتوانه‌ای است که باعث جلب اعتماد هزاران مشتری وفادار شده است.
